级别

基本维护服务

备件提速维护服务

维护服务承诺

（1）8*5小时我公司客户服务中心技术支持部提供热线技术支持

（1）7*24小时我公司客户服务中心技术支持部提供热线技术支持

（2）对于用户设备维护请求我公司客户服务中心技术支持部在一小时内予以应答

（2）对于用户设备维护请求我公司客户服务中心技术支持部在一小时内予以应答

（3）如果需要，我公司客户服务中心技术支持工程师在4小时内抵达故障现场发。故障排除后，我方会出具体详细的书面诊断报告供甲方备案

（3）如果需要，我公司客户服务中心技术支持工程师在2小时内抵达故障现场发。故障排除后，我方会出具体详细的书面诊断报告供甲方备案

（4）提供系统软件升级服务

（4）提供系统软件升级服务

（5）完好备件在三日内运抵设备故障现场

（5）完好备件在两日内运抵设备故障现场

维护服务费

设备总价的10%/年，硬件费用由甲方承担

设备总价的15%/年，硬件费用由甲方承